Представим, что вы Банк. Например, Сбербанк. И решили ваши маркетологи лояльность, так сказать, развивать в, так сказать, премиальном клиенте (то есть во мне). И вот вы меня пару месяцев уговариваете воспользоваться вашим новым чудесным элитным бизнес-залом «для своих», так сказать, «для избранных». И вот я соблазнился, пришел, и…

А на месте что-то пошло не так. Мест нет, меня не пускают, а девушки на стойке говорят, что им вообще пофиг, они не сотрудники банка и их это все не касается. А тут еще как назло микроблогер пришел, и он не просто «обиделся», он еще и в соц.сети накакал.

И это частая история. Когда маркетологи хотели как лучше, а получилось «как всегда», и проект по повышению лояльности превратился в проект по ее потере.

Это очень понятный для меня кейс. Мы сами делаем бесплатные маркетинговые ивенты. И каждый раз я повторяю команде, что мы не можем облажаться, потому что иначе зачем мы вообще это делаем? Лучше вообще тогда не делать.

В маркетинге есть одно важное правило: Не можешь сделать хорошо, лучше вообще не делай.