🧲 У ваш хороший retention? Ниже несколько бенчмарков по отраслям.
Венчурные инвесторы большое внимание уделяют удержанию клиентов, потому что если оно высокое, то можно инвестировать сейчас в стартапы, чтобы они прожигали деньги и получали клиентов, которые надолго останутся с компанией и обеспечат будущую прибыль.
Скотт Шиао (Goodwater Capital) делает полезный пост в своем блоге, где расписывает подход к сравнению retention в зависимости от двух составляющих.
1/ Retention в зависимости от отрасли. По сути вам нужно понимать, каков бенчмарк удержания по вашей отрасли или даже по категории, чтобы понять, хороший он у вас или плохой.
Например, Best Buy имеет в 3 раза меньший retention, чем groceries stores, но если сравнить с категорийным конкурентом, Newegg имеет retention на уровне 1-2%, тогда как Best Buy на уровне 3-4%. Это частично объясняет разницу в капитализации этих компаний ($19B у Best Buy против $225M у Newegg).
2/ Каковы бенчмарки по отраслям?
🛒 Grocery Stores ~5-15% at M12
🛍 Retail ~1-5% at M12
💵 Banking / Credit at~ 60-70% at M12
💸 Remittance at ~20-30% at M12
💻 Workplace Tools at ~40-50% M12
🏝 Travel (Hotels/OTAs) at ~1-5% M12:
3/ Retention также разный в зависимости от бизнес модели – подписка vs транзакционный бизнес. На примере медиа компаний на графике видно следующее (12М retention):
▪️Subscription-based: 60-90%;
▪️Transactional-based: 10%-40%;
🔹Разница в 2-3 раза.
4/ Поэтому когда будете искать бенчмарки для своего стартапа, подумайте, в какой я отрасли (и даже категории) и какая модель для меня будет сравнимой.
👉 Читайте более подробно анализ от Скотта в его посте: https://sshiao.substack.com/p/a-good-retention-rate
@proVenture
#benchmarks #saas
Венчурные инвесторы большое внимание уделяют удержанию клиентов, потому что если оно высокое, то можно инвестировать сейчас в стартапы, чтобы они прожигали деньги и получали клиентов, которые надолго останутся с компанией и обеспечат будущую прибыль.
Скотт Шиао (Goodwater Capital) делает полезный пост в своем блоге, где расписывает подход к сравнению retention в зависимости от двух составляющих.
1/ Retention в зависимости от отрасли. По сути вам нужно понимать, каков бенчмарк удержания по вашей отрасли или даже по категории, чтобы понять, хороший он у вас или плохой.
Например, Best Buy имеет в 3 раза меньший retention, чем groceries stores, но если сравнить с категорийным конкурентом, Newegg имеет retention на уровне 1-2%, тогда как Best Buy на уровне 3-4%. Это частично объясняет разницу в капитализации этих компаний ($19B у Best Buy против $225M у Newegg).
2/ Каковы бенчмарки по отраслям?
🛒 Grocery Stores ~5-15% at M12
🛍 Retail ~1-5% at M12
💵 Banking / Credit at~ 60-70% at M12
💸 Remittance at ~20-30% at M12
💻 Workplace Tools at ~40-50% M12
🏝 Travel (Hotels/OTAs) at ~1-5% M12:
3/ Retention также разный в зависимости от бизнес модели – подписка vs транзакционный бизнес. На примере медиа компаний на графике видно следующее (12М retention):
▪️Subscription-based: 60-90%;
▪️Transactional-based: 10%-40%;
🔹Разница в 2-3 раза.
4/ Поэтому когда будете искать бенчмарки для своего стартапа, подумайте, в какой я отрасли (и даже категории) и какая модель для меня будет сравнимой.
👉 Читайте более подробно анализ от Скотта в его посте: https://sshiao.substack.com/p/a-good-retention-rate
@proVenture
#benchmarks #saas