Только что завершился звонок с представителями агентства, которое последние несколько месяцев активно помогало нам в поиске решений для наших вопросов с позиционированием и самоидентичностью бренда Fitmost. И сегодня они представили нам новую платформу бренда!

С удовольствием могу порекомендовать этих ребят — Relevant. Что особенно понравилось в работе с ними, так это моментальный "мэтч" и ощущение, что они понимают наш бренд не хуже команды внутри. Обычно это самая большая сложность в нашем взаимодействии с агентствами в разных сферах, но здесь — полная синхронизация.

Зачем мы это делали?

Причина проста: Fitmost когда-то был сугубо фитнес-платформой, где 98% клиентов составляли женщины сегмента middle+. Сегодня же Fitmost — это гораздо больше: это спорт, велнес, красота и множество других направлений. Наша аудитория также значительно расширилась. Теперь это не только те, кто ценит удобный и выгодный способ заниматься своим телом и ментальным здоровьем (так называемые "прайс-сикеры").

Среди наших клиентов теперь и представители элитных слоев общества, поскольку мы интегрированы в private и upper premium пакеты пяти ведущих банков страны (и планов по расширению в этом направлении еще очень много!). Если говорить коротко, наша аудитория охватывает всех — от студентов-модников, которые пока ограничены в средствах, но в будущем станут платежеспособными и используют Fitmost для развлекательных сценариев, до самых серьезных и влиятельных персон. В этом году даже инспектор налоговой проверки (женщина лет 60) оказалась нашим клиентом! Я сама до сих пор удивляюсь, что наша платформа привлекает не только "пилатес-герлс".

И вот если спросить сейчас любого, что такое Fitmost и для кого он, ответы даже внутри нашей команды будут сильно отличаться.

Наша задача: объединить и сохранить

Основная цель заключалась в том, чтобы объединить все эти грани бренда, не потеряв при этом его сути. Мы стремились сохранить характер и узнаваемость Fitmost, но при этом избежать размывания идентичности. Важно было позаботиться о каждом сегменте нашей обширной аудитории и не потерять никого. Например, хотя бьюти-сфера традиционно считается женской, интерес мужчин к ней заметно растет. Все больше мужчин не хотят быть "чуть красивее обезьяны" :) Они также стремятся к здоровью, хорошему самочувствию и с удовольствием ходят на падел.

Изначально мы предполагали, что этой задачей займется, в том числе, наш бренд-лид. Но сейчас я понимаю, насколько правильным и важным было доверить это дело опытным бренд-стратегам. Это огромная и многогранная работа, включающая серьезные исследования аудитории, поиск нашего места в системе координат клиента и на рынке. А наши внутренние бренд-менеджеры, как правило, сфокусированы на совершенно других процессах. К тому же, это было очень весело! Например, мы определяли, кто из известных персонажей или реальных людей больше всего похож на Fitmost, много спорили, отбирали лучшие шутки про секс и исследовали границы нашего бренда.

В общем, я очень довольна и воодушевлена результатом. Ощущение, будто мы гораздо глубже поняли самих себя и закрепились в этом понимании: где мы, а где не мы, к чему стоит стремиться, а где нет смысла притворяться. Это как хорошая терапия для бренда! 😀